第246章 危机再起
韩峰说:“知道一些。你认为这个郝美怎么样?”钟允考虑了下说:“人长得挺美的,但就不知道能力如何?”韩峰道:“如果你觉得能力不行的话,那就算了。”钟允:“不,尽管我不知道她能力到底怎么样,但她很有胆量、也颇有主见,敢为了一个目标去拼。”
韩峰心想,敢于为一个目标去拼那倒是真的,为了得到老板的青睐,她甚至敢把打火机放在双胸之间,让他去取。只听钟允又说:“……所以,我觉得不妨让她试一试。”韩峰就说:“那就让她去试一试吧。先不要给职务,就说是‘负责站内打击假货项目’,要什么人,让她自己去挑。以后,她先向你汇报工作,然后你再来跟我汇报有关情况吧,暂时不要让她直接向我汇报工作。”钟允点了下头:“我明白了。”
韩峰还不能确定,郝美到底能否胜任,但是至少有人自告奋勇,这不能不说是一种好事。公司里,跟行政机关最大的区别,就是后者要求你规规矩矩,前者却要求你生龙活虎。为此,韩峰决定给她这个机会。
没有想到郝美还真搞得有声有色,她向钟允另外又要了三个人,组成了一个“打假团队”。当天晚上,郝美团队就开始加班搞方案,一个通宵。到了第二天晚上,韩峰来上班不久,钟允就拿了一个包含具体措施的文案进来,主要有三个方面:一是建立假货举报直通车。举报一起,查实一起。二是假货“假一赔三”。可以赔偿商品,也可以折合现金。三是封杀不承认错误、不整改的店铺账号。如果商家拒绝赔付,就封杀账号,并向有关工商管理部门和消费者协会上报备案。
韩峰看这份文案,第一个想法,就是“靠谱”,对这个郝美的认可也就多了一层。看来,这个郝美,不仅仅拥有狐媚的脸和蜂腰翘臀,还有管用的头脑和清晰的思路,前者在大城市中随处可见,前者和后者的有机结合却难得的狠。
韩峰让钟允将公司主要管理层都叫了过来,告诉大家,让郝美负责“打假”项目的事情。有的管理层看到自己推荐的人没有被录用,而是用了名不见经传的女职员,他们心里不服,说:“这么一项重要的任务,就交给一个新进的女职员,是否不妥?”
韩峰就让钟允将郝美的文案发给大家看了,看到这份文案举措实在、到位,那些个管理层负责人也没有太多的话了。就这样这项工作就实施了起来。韩峰密切关注事情动态,甚至颇带着一份期待。
郝美果然没有辜负韩峰的期望,第一天就将全部213条假货投诉都进行了梳理,这些投诉一共涉及了14家电商,其中一个个体商家受到的投诉竟然高达46人次。这引起了韩峰的高度关注,仔细一看,这个个体商户销售的是一款名牌化妆品,他的销售价格比一般的商店里便宜了三分之二。很多爱美女性,看到如此便宜的价格,从商品图片和一些介绍资料中又看不出差别,纷纷下单。
化妆品单单从外观上很难分辨真假,但是一经使用,有的女性感觉皮肤不适,有的女性干脆就诱发了皮肤病,脸上出现了很多痘痘和斑斑。与卖家交涉之后,卖家拒不承认,说这些女性本身皮肤就差,别赖在化妆品身上!态度非常恶劣。
这个事情性质恶劣,韩峰不能再通过钟允间接听取汇报了,他就把钟允、郝美、陆芳儿和胖君都召集了过来。郝美说:“如果是一个两个客户投诉,有可能是顾客自己的问题,但是46位客户一起投诉,这只能是商家和商品的问题。尽管还没有进行检测和调查,但是我们几乎可以肯定那批化妆品是假冒伪劣商品。”
陆芳儿问道:“跟该个体商户联系过了没有?他什么态度?”郝美回答:“一直在联系,他非但不配合我们进行调查,还说,你们‘潘多拉’不过是一个中间平台,假不假货也不是你们管!你们没有调查权!此外,他还威胁说,如果我们再在这个事情上跟他纠缠,他就换平台,不在我们平台上做生意了,现在除了‘潘多拉’,还有被远光科技收购的‘趣淘网’!”
胖君听了之后,手掌在桌边上用力一拍说:“这个体电商肯定有问题!郝美,去搞他!我支持你。”胖君这么说的时候,眼睛盯着郝美,好像对郝美很入迷的样子。韩峰好久没有看到胖君这副样子了。难道,胖君对郝美有意思?
不过,现在也不是关心这个事情的时候,韩峰就说:“郝美,你觉得下一步,采取什么措施比较好?”郝美还没有说话,胖君就说:“我帮你出主意,第一就是封杀这个商户;第二就是将有关情况通报给消费者协会和工商管理部门……”
“胖君部长,还是让我来回答吧,韩总是在问我。”郝美朝胖君瞥了一眼,提醒道。胖君这才注意到自己有些兴奋过度,就说:“好好,你来回答吧。”边上其他人都想笑。
郝美就说:“韩总,我想再让人与这个个体商户联系,一是要让他承认错误,二是要落实赔偿。如果他都拒绝,下一步我们就是封杀这个商户,然后将有关情况通报给消费者协会和工商管理部门……”胖君又插嘴说:“这最后两个举措,就是我刚才说过的,郝美你采纳了我的意见,很好。”
韩峰觉得今天胖君有些兴奋过头了,就说:“胖君,你先让郝美把话说完嘛。等会马上要吃饭了,你和她有话说,等会可以跟她吃饭了说。”胖君这才不插话了。郝美又说:“我还有一个想法,假如这个个体户,拒绝赔偿,我们网站要兑现承诺,给予顾客三倍的赔偿。”韩峰当即同意:“这个没有问题,既然我们有了举措,就一定要落实到位。”
陆芳儿又说:“还有一个最关键的事情,就是先要对那批化妆品进行检测。可以将那些化妆品从顾客手中回收,去质检部门检测,再去工商部门申请处理。”陆芳儿的思维是很细致的,韩峰说:“你说的这一步的确不能少。”
钟允也提出了另外一个问题:“还有就是对假货的打击,是否要在面上进行宣传?现在的问题是,这个宣传也是一个双刃剑。宣传可以让社会知道我们对打击‘假货’的重视,但是也等于告诉社会,我们‘潘多拉’网上存在假货。”没错,这是一个“双刃剑”,韩峰就说:“目前我们打击‘假货’才刚开始,还没有取得阶段性胜利,等到有了明显的成果,再进行宣传吧。”
当前的一些问题,基本都已经确定了下来。郝美说:“那我们就去干活了。”
郝美打击“假货”团队,再次与那个个体商户进行了联系。对方态度非常强硬,称他的化妆品没有问题,并且拒绝任何的退款或者赔偿,并再次扬言他去其他平台做生意,并对外宣传“潘多拉”平台对商户不公。郝美也态度坚决地说,平台会回收化妆品去质检部门验收,并提交工商管理部门处理。对方一听,就更加恼怒,将郝美骂了一通之后,就关机了。
郝美还从未遇上过这样的商户,但是她还是沉着应对了。被那个个体商户挂了电话之后,郝美立刻实施了下面两步,一是让手下跟受害的消费者联系,承诺退款并以一赔三,同时让物流去先将宁州的化妆品取回,拿去质检部门检测。
经过质检部门的检测,发现这批化妆品果然就是问题化妆品。郝美立刻让手下拿去市工商管理部门报案,原本以为工商管理部门,立刻会给予严肃处理。但手下回来的时候,却给她带来了一个棘手的问题:市工商管理部门认为,那个个体工商户不归他们管。因为这个个体工商户的地理位置不是在宁州市,而是在中海市。按照属地管理,应该归中海市工商管理部门管。
原来那个体商户是中海市的,天高皇帝远,所以不怕“潘多拉”平台。
为了解决这个问题,郝美还亲自去了一趟市工商管理部门,结果也是一样。郝美说想请工商部门帮帮忙,想想其他办法,总得给消费者一个交待。工商管理部门某处室的负责人,被郝美缠得烦了,就说,“我们不能处理这个个体工商户,但是可以处理你们‘潘多拉’平台,因为这些假货是出现在你们平台上的,如果没有你们平台,就不会发生今天这种消费者被侵害的事情了!”
郝美简直无语了,平台发现了“假货”,她帮助消费者维权,但管理部门却要处理平台。她知道再缠下去,也无济于事,只好回来将有关情况报告给了韩峰。韩峰也觉得,此事麻烦了,并不像他们想象的那样,可以得到顺利解决。
这主要是因为,现有的法律法规还没有覆盖电商,相对电商这种新事物在保护消费者方面,法律法规是滞后的。
有些郁闷和烦恼,晚上韩峰索性接了徐音,请她去吃饭,并把处理“假货”的苦水给倒了出来。
徐音朝他温和地一笑说:“所以,我说呀,你应该去参加那个全省的科技培训班。”韩峰有些不解:“为什么?这跟我现在遇上的问题,有什么关系?”
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韩峰心想,敢于为一个目标去拼那倒是真的,为了得到老板的青睐,她甚至敢把打火机放在双胸之间,让他去取。只听钟允又说:“……所以,我觉得不妨让她试一试。”韩峰就说:“那就让她去试一试吧。先不要给职务,就说是‘负责站内打击假货项目’,要什么人,让她自己去挑。以后,她先向你汇报工作,然后你再来跟我汇报有关情况吧,暂时不要让她直接向我汇报工作。”钟允点了下头:“我明白了。”
韩峰还不能确定,郝美到底能否胜任,但是至少有人自告奋勇,这不能不说是一种好事。公司里,跟行政机关最大的区别,就是后者要求你规规矩矩,前者却要求你生龙活虎。为此,韩峰决定给她这个机会。
没有想到郝美还真搞得有声有色,她向钟允另外又要了三个人,组成了一个“打假团队”。当天晚上,郝美团队就开始加班搞方案,一个通宵。到了第二天晚上,韩峰来上班不久,钟允就拿了一个包含具体措施的文案进来,主要有三个方面:一是建立假货举报直通车。举报一起,查实一起。二是假货“假一赔三”。可以赔偿商品,也可以折合现金。三是封杀不承认错误、不整改的店铺账号。如果商家拒绝赔付,就封杀账号,并向有关工商管理部门和消费者协会上报备案。
韩峰看这份文案,第一个想法,就是“靠谱”,对这个郝美的认可也就多了一层。看来,这个郝美,不仅仅拥有狐媚的脸和蜂腰翘臀,还有管用的头脑和清晰的思路,前者在大城市中随处可见,前者和后者的有机结合却难得的狠。
韩峰让钟允将公司主要管理层都叫了过来,告诉大家,让郝美负责“打假”项目的事情。有的管理层看到自己推荐的人没有被录用,而是用了名不见经传的女职员,他们心里不服,说:“这么一项重要的任务,就交给一个新进的女职员,是否不妥?”
韩峰就让钟允将郝美的文案发给大家看了,看到这份文案举措实在、到位,那些个管理层负责人也没有太多的话了。就这样这项工作就实施了起来。韩峰密切关注事情动态,甚至颇带着一份期待。
郝美果然没有辜负韩峰的期望,第一天就将全部213条假货投诉都进行了梳理,这些投诉一共涉及了14家电商,其中一个个体商家受到的投诉竟然高达46人次。这引起了韩峰的高度关注,仔细一看,这个个体商户销售的是一款名牌化妆品,他的销售价格比一般的商店里便宜了三分之二。很多爱美女性,看到如此便宜的价格,从商品图片和一些介绍资料中又看不出差别,纷纷下单。
化妆品单单从外观上很难分辨真假,但是一经使用,有的女性感觉皮肤不适,有的女性干脆就诱发了皮肤病,脸上出现了很多痘痘和斑斑。与卖家交涉之后,卖家拒不承认,说这些女性本身皮肤就差,别赖在化妆品身上!态度非常恶劣。
这个事情性质恶劣,韩峰不能再通过钟允间接听取汇报了,他就把钟允、郝美、陆芳儿和胖君都召集了过来。郝美说:“如果是一个两个客户投诉,有可能是顾客自己的问题,但是46位客户一起投诉,这只能是商家和商品的问题。尽管还没有进行检测和调查,但是我们几乎可以肯定那批化妆品是假冒伪劣商品。”
陆芳儿问道:“跟该个体商户联系过了没有?他什么态度?”郝美回答:“一直在联系,他非但不配合我们进行调查,还说,你们‘潘多拉’不过是一个中间平台,假不假货也不是你们管!你们没有调查权!此外,他还威胁说,如果我们再在这个事情上跟他纠缠,他就换平台,不在我们平台上做生意了,现在除了‘潘多拉’,还有被远光科技收购的‘趣淘网’!”
胖君听了之后,手掌在桌边上用力一拍说:“这个体电商肯定有问题!郝美,去搞他!我支持你。”胖君这么说的时候,眼睛盯着郝美,好像对郝美很入迷的样子。韩峰好久没有看到胖君这副样子了。难道,胖君对郝美有意思?
不过,现在也不是关心这个事情的时候,韩峰就说:“郝美,你觉得下一步,采取什么措施比较好?”郝美还没有说话,胖君就说:“我帮你出主意,第一就是封杀这个商户;第二就是将有关情况通报给消费者协会和工商管理部门……”
“胖君部长,还是让我来回答吧,韩总是在问我。”郝美朝胖君瞥了一眼,提醒道。胖君这才注意到自己有些兴奋过度,就说:“好好,你来回答吧。”边上其他人都想笑。
郝美就说:“韩总,我想再让人与这个个体商户联系,一是要让他承认错误,二是要落实赔偿。如果他都拒绝,下一步我们就是封杀这个商户,然后将有关情况通报给消费者协会和工商管理部门……”胖君又插嘴说:“这最后两个举措,就是我刚才说过的,郝美你采纳了我的意见,很好。”
韩峰觉得今天胖君有些兴奋过头了,就说:“胖君,你先让郝美把话说完嘛。等会马上要吃饭了,你和她有话说,等会可以跟她吃饭了说。”胖君这才不插话了。郝美又说:“我还有一个想法,假如这个个体户,拒绝赔偿,我们网站要兑现承诺,给予顾客三倍的赔偿。”韩峰当即同意:“这个没有问题,既然我们有了举措,就一定要落实到位。”
陆芳儿又说:“还有一个最关键的事情,就是先要对那批化妆品进行检测。可以将那些化妆品从顾客手中回收,去质检部门检测,再去工商部门申请处理。”陆芳儿的思维是很细致的,韩峰说:“你说的这一步的确不能少。”
钟允也提出了另外一个问题:“还有就是对假货的打击,是否要在面上进行宣传?现在的问题是,这个宣传也是一个双刃剑。宣传可以让社会知道我们对打击‘假货’的重视,但是也等于告诉社会,我们‘潘多拉’网上存在假货。”没错,这是一个“双刃剑”,韩峰就说:“目前我们打击‘假货’才刚开始,还没有取得阶段性胜利,等到有了明显的成果,再进行宣传吧。”
当前的一些问题,基本都已经确定了下来。郝美说:“那我们就去干活了。”
郝美打击“假货”团队,再次与那个个体商户进行了联系。对方态度非常强硬,称他的化妆品没有问题,并且拒绝任何的退款或者赔偿,并再次扬言他去其他平台做生意,并对外宣传“潘多拉”平台对商户不公。郝美也态度坚决地说,平台会回收化妆品去质检部门验收,并提交工商管理部门处理。对方一听,就更加恼怒,将郝美骂了一通之后,就关机了。
郝美还从未遇上过这样的商户,但是她还是沉着应对了。被那个个体商户挂了电话之后,郝美立刻实施了下面两步,一是让手下跟受害的消费者联系,承诺退款并以一赔三,同时让物流去先将宁州的化妆品取回,拿去质检部门检测。
经过质检部门的检测,发现这批化妆品果然就是问题化妆品。郝美立刻让手下拿去市工商管理部门报案,原本以为工商管理部门,立刻会给予严肃处理。但手下回来的时候,却给她带来了一个棘手的问题:市工商管理部门认为,那个个体工商户不归他们管。因为这个个体工商户的地理位置不是在宁州市,而是在中海市。按照属地管理,应该归中海市工商管理部门管。
原来那个体商户是中海市的,天高皇帝远,所以不怕“潘多拉”平台。
为了解决这个问题,郝美还亲自去了一趟市工商管理部门,结果也是一样。郝美说想请工商部门帮帮忙,想想其他办法,总得给消费者一个交待。工商管理部门某处室的负责人,被郝美缠得烦了,就说,“我们不能处理这个个体工商户,但是可以处理你们‘潘多拉’平台,因为这些假货是出现在你们平台上的,如果没有你们平台,就不会发生今天这种消费者被侵害的事情了!”
郝美简直无语了,平台发现了“假货”,她帮助消费者维权,但管理部门却要处理平台。她知道再缠下去,也无济于事,只好回来将有关情况报告给了韩峰。韩峰也觉得,此事麻烦了,并不像他们想象的那样,可以得到顺利解决。
这主要是因为,现有的法律法规还没有覆盖电商,相对电商这种新事物在保护消费者方面,法律法规是滞后的。
有些郁闷和烦恼,晚上韩峰索性接了徐音,请她去吃饭,并把处理“假货”的苦水给倒了出来。
徐音朝他温和地一笑说:“所以,我说呀,你应该去参加那个全省的科技培训班。”韩峰有些不解:“为什么?这跟我现在遇上的问题,有什么关系?”
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